常見問題1：本方案可以獲得什麼？
天然家園定期配送方案，可獲得6箱（半年）或12箱（一年）的鮮燉耳牛蒡根燉耳。依據您的需求提供選擇配送的週期，每月一箱或兩個月一箱。
常見問題2：定期方案如何配送？可以指定日期嗎？
約定定期方案的寄送時間，若無約定時間將在三個工作日內寄出第一箱，並依此時間為定期寄送的起點。
指定日期，仍依貨運運送實際到貨時間為準。
常見問題3：定期方案最長可以到什麼時候？
定期方案最長可在兩年內配送完畢。
期間皆可來訊調整寄貨數量或時間，歡迎隨時來訊。
若即將屆期兩年，將一次性剩餘箱數寄到訂購時留存的收件人、收件地址。
常見問題4：想獲取出貨信息？及各種到貨問題？
購買定期方案後，希望獲取出貨訊息，請加入官方LINE，並提供定期方案的購買人及購買單號，接收出貨通知！
遇到各種到貨問題，皆可透過加入官方LINE帳號，進行詢問。
常見問題5：如何付款呢？付款方式有哪些？
1. LinePay：一次付清
2. 線上信用卡：一次付清、分期付款
常見問題6：購買方案後，退費機制？
養生是養一輩子的事情，願您下定決心後下單，於退訂前能想起初心：
請加入天然家園LINE帳號，留言「定期退費」，請耐心等候，將有專人為您處理相關事宜。
｜配送第一箱寄出前，將扣除方案費用之5%後退款予您。
｜配送第一箱寄出後，將以原價計算每箱金額，並扣除方案費用之5%後退款予您。
｜配送方案寄出過半後，將以原價計算每箱金額，並扣除方案費用之10%後退款予您，若扣款超過原方案費用則不予退款。
※定期方案若時長達一年，無論已配送箱數數量，將不予退款，於購買後兩年內配送完畢，若無則於屆期前，一次性將剩餘箱數寄到留存的收件人及收件地址，若須轉地址，一個地址需加收100元手續費用。
常見問題7：客服時間
◎客服時間於每週一到每週五，早上10：00-下午17：30，謝謝耐心等候客服人員與您聯繫。
