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定期配送Q&A

常見問題1:本方案可以獲得什麼?
天然家園定期配送方案,可獲得6箱(半年)或12箱(一年)的鮮燉耳牛蒡根燉耳。依據您的需求提供選擇配送的週期,每月一箱或兩個月一箱。



常見問題2:定期方案如何配送?可以指定日期嗎?
約定定期方案的寄送時間,若無約定時間將在三個工作日內寄出第一箱,並依此時間為定期寄送的起點。
指定日期,仍依貨運運送實際到貨時間為準。


常見問題3:定期方案最長可以到什麼時候?
定期方案最長可在兩年內配送完畢。
期間皆可來訊調整寄貨數量或時間,歡迎隨時來訊。
若即將屆期兩年,將一次性剩餘箱數寄到訂購時留存的收件人、收件地址。


常見問題4:想獲取出貨信息?及各種到貨問題?
購買定期方案後,希望獲取出貨訊息,請加入官方LINE,並提供定期方案的購買人及購買單號,接收出貨通知!
遇到各種到貨問題,皆可透過加入官方LINE帳號,進行詢問。


常見問題5:如何付款呢?付款方式有哪些?
1. LinePay:一次付清
2. 線上信用卡:一次付清、分期付款

常見問題6:購買方案後,退費機制?
養生是養一輩子的事情,願您下定決心後下單,於退訂前能想起初心:

請加入天然家園LINE帳號,留言「定期退費」,請耐心等候,將有專人為您處理相關事宜。

|配送第一箱寄出前,將扣除方案費用之5%後退款予您。
配送第一箱寄出後,將以原價計算每箱金額,並扣除方案費用之5%後退款予您。
配送方案寄出過半後,將以原價計算每箱金額,並扣除方案費用之10%後退款予您,若扣款超過原方案費用則不予退款。
※定期方案若時長達一年,無論已配送箱數數量,將不予退款,於購買後兩年內配送完畢,若無則於屆期前,一次性將剩餘箱數寄到留存的收件人及收件地址,若須轉地址,一個地址需加收100元手續費用。


常見問題7:客服時間
◎客服時間於每週一到每週五,早上10:00-下午17:30,謝謝耐心等候客服人員與您聯繫。